最近听说的，顺丰打算把“嘿客”变为“顺丰家”，先在上海和深圳的两家店试点。听说这件事情，我才想起来，“嘿客”这玩意儿居然还活着。

我有生之年，迄今为止，只去过一次嘿客。这件事情纯属意外，只是因为等吃饭的时候，小朋友跑到它们店里玩去了。我跟过去，才发现有这家店。乍一看，还以为是个卖血压计的地方。真是蛮诡异的店面的。狭窄的店面，几个高脚凳，几台电脑，两三个——姑且称为——服务员，没别人了。店里，黑麻麻，一点也不亮堂。感觉，这种晴天，这种样光线的地方生意，很有可能不好。然后我才发现，这里是嘿客。

“嘿客”是顺丰一厢情愿的战略。

它的一个功能是成为顺丰优选的落地的地方。但但我愿意在顺丰优选买，却不愿意在嘿客里买。而且它其实没什么增值服务的。收快递么，我们小区小卖店就可以帮忙收快递，1块钱1份。我觉得很方便。而且它们什么快递公司的快递都收。，水电煤气费，我要么是银行卡绑定，要么是直接支付宝……总之，只有大妈和大叔们才会拿着单子去便利店缴费。不过，你看，大妈和大叔们很少有人会在交水电煤气费的时候，顺便坐到电脑前，买点生鲜。他们更愿意去菜场。

而生鲜，说起来，真伤感。 就是顺丰优选的优势啊。就算它引入了顺丰卖家，生鲜也是优势啊。所以，有人说，嘿客完全没有弄明白自己要做什么。到底是社区O2O还是成为电商的入口，是对的。

且不论顺丰内部对“嘿客”的管理混乱，或者嘿客的尴尬地位。这既是因也是果。

顺丰在一厢情愿，认为代收费代收快递等服务可以吸引小区里的居民去购物，而购物收快递又能促进自己的其它社区O2O服务……却并没有真正了解这个市场，也就是它要服务的人群的需求。或者说，它知道他们的需求，但并不知道如何满足它。

一口气开了3000家店……如果是做超市或者便利店，这已经足够了。但如果是要做社区o2o的话，这样的数量级是远远不够的。单看上海地区，500家店才勉强算是覆盖了市区的社区而已。所以“嘿客”在顺丰内部自然会变得地位尴尬——它不盈利，也无法为其他部门的业务形成联动。因此其他部门并不热衷于与其合作，继而，恶性循环。这并不是说是顺丰本身内部管理混乱，故意为之。

如果顺丰把嘿客当成虚拟超市，那么，它需要培养出用户的消费习惯——简单来说，如果让他们下班后，想到明天要买菜就很辛苦的时候，会走进嘿客的店里，买好明天的生鲜商品。那么很好。但糟糕的是，他们没有这个习惯，而顺丰也没有培养出他们这个习惯。虚拟超市，如果是在互联网上，或者移动互联网上，那么很好。例如现在的顺丰优选，确实做得不错。但，你看，如果我想要买明天的菜，干嘛不在顺丰优选上直接买？你可以说，还有生活用品……这也不是顺丰的优势。例如那天我走进去的那家嘿客店，尽管听上去它的尿布在促销，非常实惠。可我就是下不了决心买——上面布满了灰尘，见了鬼我才会对它的来源毫不怀疑。

所以，嘿客的问题就在这里。它既然已经落地了，不管是不是虚拟，它首先还是个超市。不管你是要做上海的农工商这样的本土实惠的超市，还是ole'、City Super这样洋气的超市，你都得要醒目，让人们路过的时候知道“嘿，这里有个超市呢”。但它的店面设计到面积大小，都不足以让人意识到这里是可以买东西的地方。当它拥挤在黄山骨头汤、南翔小笼包和各种中介的店面中时，真的很少有人会留意到它。顺便说一句，除了长得像卖高血压计，常年招收大叔大妈去上课的那种点之外，它还蛮像二手房中介的。店面设计的的主要颜色竟然是黑色……真是姥姥不疼舅舅不爱。

社区的环境就是这样啊。真好奇，嘿客当时是如何做的调查。

店面不够醒目还能做成知名超市的，据我所知只有全联超市。它是全台湾最便宜的东西聚集地，店面昏暗，货架拥挤……它号称自己压缩了所有可能的成本，所以才能卖便宜的商品。它的店面真的很难发现。但全联超市也在改变。先在，它也开始针对都市年轻人，把店面改得亮堂、货架重新设计……

所以嘿客到底要做怎样的超市。我的意思是把货物卖给谁的超市。它其实还没有弄得很清楚。于此同时，它还要面临的是淘宝、天猫、京东、1号店、莆田网、本来生活以及顺丰优选等等等等电商的竞争，和各种便利店、社区超市的实体店的竞争，嘿客不尴尬，我就真不知道谁会尴尬了。

所以，最近看到的嘿客要改名“顺丰家”，这挺好的。至少它明确了一件事情，我是顺丰的，我的服务就是围绕顺丰来做的。这个定位可是比“嘿客”要清晰多了。但至于是否有效，就要看它具体怎么改了。

反正，嘿客这个东西，真的是非常失败的一个案例了。