张馨予这个其实是一个非常有趣的案例。它要分成两部分来看：1、热点事件营销；2、危机处理。

张馨予（姑且我们认为她没有团队而是单独作战）惯常使用热点事件营销。最近的就是范冰冰和李晨的爱情公告，再往前也就是戛纳的走红毯事件。她比较擅长做这样的营销行动，事实来看，确实还是有用。

简单地从百度指数来看的话。在戛纳后，张馨予的搜索，从4万上升到了37.4万。但到了5月28日，她的搜索量又下降到了5.5万的样子。这是因为在此期间，张馨予并没有新作品出现。

且不论这个指数的提高为张馨予带来的是负面还是正面形象，作为一个品牌，她的知名度确实得到了提高。按照张馨予这个品牌来讲，知名度很重要。她想要接到更多工作，需要知名度——只要不是太负面，例如对工作不认真或者涉嫌犯罪等。蹭红毯不算光彩，但人们知道她，就能接到更多工作。这也就是“明星”这个职业所需要的。而蹭红毯这件事情，后来解释说是，因为她代言游戏，是由游戏商提供机会去了戛纳。这家事情其实是显示出张馨予的敬业。不管那件衣服是不是好看，她确实显示出了努力为广告商工作的形象。广告商（尽管大部分新闻中并没有出现名字，但人们会主动搜索）是从中获益的。所以，这是加分的。

回到前面，张馨予的百度指数出现下降。王思聪的挑衅持续时间不长，因为张馨予的回复不够明确，再加上范冰冰的名气大过她，和她相比，范冰冰是强势品牌。这导致人们更加关注范冰冰，而不是张馨予。正好，李晨（张馨予的前男友）和范冰冰发出了爱情宣言。这给了张馨予再次借热点事件进行品牌营销的机会。

那条“木子日辰”的微博就是这个意思。人们必然会关注张馨予，而且那条微博是希望能够展现出她女性“温柔善良”的一面。只不过，此后，张馨予的（团队）并没有处理好这件事情。关于这一点，我是挺疑惑的，难道真的是友人路见不平？不过，作为一个擅长热点营销的品牌，我并不真的认为是路见不平的状况。很有可能是希望能够与热点进一步结合。因为在30日，张馨予的百度指数飙升，一度在29号达到了47.5万。但31号，由于人们的关注点还是在李晨与范冰冰，所以，又下降为23.1万。

所以，我一贯是一个怀疑论者。如果这种事情出现在星巴克这种强势品牌上，很有可能是由Fans主动做出。但鉴于张馨予并不是一个强势品牌，所以团队作战的可能性非常高。

于是，这位“友人”发出了“张馨予与李晨其实并未分手，李晨本来是要求婚的，但被范冰冰当小三，抢走了李晨”这样信息的微博。似乎在不久后，这条微博被删除，并发出“张馨予要求删除”这样的信息。当然，这位“友人”应该知道微博上的习惯，也就是截屏。所以这个删除，只是一种姿态。她希望人们认为，张馨予还是一位温柔善良的前任，只是自己路见不平。

单就这条微博来看，内容实在是很糟糕。问题在于，她不应该将矛头指向范冰冰。这又是一个感情的问题，同时也是营销的问题，不能将第三者牵涉进来。她应该只攻击李晨如何如何，不应该直指范冰冰是第三者。但恐怕是求点击率太心切，所以才会把自己的“对手”由一个变为两个。按照之前的状况来看，范冰冰是曾经与张馨予互相关注的，她本来可以把范冰冰当作队友，而不是对手。

很有可能，此后删除这条微博的原因呢，我只是猜测，是因为这个原因。但无论如何，“危机”——虽然不大，这个我后边会讲，但也算是危机了——已经造成。

no zou no die。这一步张馨予是走错了。不过，还好或者说不好，李晨回应了。他其实不应该回应的。他不回应的话，这件事情很快就会过去。网络，特别微博、天涯这样的地方，流言本来就很多，不回应是一个比较好的方法。但我猜测，李晨也是希望通过回应，进一步加强自己的正面形象——一位勇敢维护女友名声的男性。但他的回应直接导致的事情是，三位的名字冲上微博热点排行榜，按照人们的话说，就是流量涌入，导致微博差点崩溃。

所以你看，除了范冰冰——她一声不吭，只是取消了张馨予的关注，然后继续讲自己的公益用事实来烘托自己“可怜、坚强、善良、隐忍……”的形象，比张馨予高多了——之外，微博才是大赢家啊。

李晨的回应是强调，“范冰冰不是第三者，我们当时是分手了的，分手的原因是你劈腿。”与此同时，李晨还强调，自己与范冰冰是在做公益，特别范冰冰还冒着高反的危险。当然，同时也有友人——这几位友人都是KOL——支持李晨的这个说法。所以，上榜的还有张馨予过去的情史。

张馨予当然顿时又回应了。仍然保持一贯的品牌形象——善良温柔但因为一时伤心冲动无法自持的前任。这本来挺好。同时还能让李晨陷入“你怎么能这样攻击前女友”的境况中。这样的意见确实有，但属于少数派，而且以女性居多。但张馨予的目标“用户”群体是男性啊！

明星的感情，一直以来都是营销的重点——真的，人们更关心这个，而不是作品。哎哟，真讨厌啊……但作为明星来讲，出作品的速度慢，要保持曝光率就不得不采取这个方法。

无论如何，这一次的热点营销，造成了张馨予的负面加大。在大部分自认为“分辨是非”的用户的眼中，会形成“：李晨固然不应该攻击前女友，但李晨的女友被攻击，他奋起保护她，是一个好男人；而张馨予，你当初劈腿，李晨一直没有说这件事情，你蹭热点，人家也不介意，但你居然将自己打扮成一位弱势的前任，是想干嘛。

这一点，从张馨予的微博的回复中可以看到。当然，回复中说得更严重。

我认为，张馨予在李晨回应后，不应该继续”扮演“一个”善良温柔但因为一时伤心冲动无法自持的前任“，而是应该直接认错，为”友人“致歉。不过，那样恐怕无法实现”流量暴增“的目的。张馨予的百度搜索指数在6月2日，立刻上涨到54.45万，远远超过蹭红毯的时候。

如果张馨予的目的只是为了蹭头条，那么，她的目的确实是达到了。

但我觉得她和她的团队应该考虑到张馨予的品牌形象问题。虽然人们现在的记忆度并不高，但从这次的情况来看，人们的记忆力也不差。原本已经被遗忘的张馨予的过去的历史——这对于一个明星来说，并不是一段加分的历史——一时间被冠以“张馨予劈腿”抬上头条，未必是件好事。

而且，这一次是当事人的指控，而不是流言。这使得过去的流言，在这一次的热点中被证实。流言，在某种角度来看，是好事，无论它是负面还是正面。但如果被当事人证实，那么就不一定是好事了。而且和蹭红毯不同，它与工作毫无关系。就连范冰冰公开感情状态，也跟工作有关。而且，这一次，范冰冰根本不做任何回应，仍然在po自己的公益过程。所以范冰冰的团队确实厉害。

张馨予如果想缓解这次的危机，应该真诚地致歉，让这件事情迅速过去。更重要的是，她和她的”友人“在这一次中，对”劈腿“的指控并没有做任何否认。相当于是从另外一个角度来证实了自己”劈腿“的事实。

事以至此，她真的不应该再发言了。等热点过去，重新再找热点蹭一下。或者用好的作品来扭转，着手品牌的恢复。毕竟，这一次的热点，对她的损害比范冰冰或者李晨都来得大——她”被证实的流言“让她可能失去大量的男性”用户“群。

所以，你看，热点营销的好处很大，坏处也很多。不掌握好尺度与方法，很可能会造成自己的危机。而危机处理的重要原则还是要仔细分辨利益相关方，抓住“关键问题”。

张馨予的利益相关方中，最应该排到首位是“广告商”和“制作方”——作为一位演员＋明星，它们是她收入的最大来源。虽然感情归感情，工作归工作，但这次跟工作无关的感情事件，并为展现出她的正面的一面。反而会有很大的风险，让最重要的利益相关方可能出现，“我再用她我就是傻啊”这样的想法。那就真的糟糕了。

不过，就像我们一贯认为的。危机处理，还是要看“命”啊。慢点再看张馨予的“命”到底有多“硬”吧。

and题主，你说得对，张馨予可以炒掉自己的团队了。不过，谁知道她的团队是不是曾经劝阻过她啊。