我听说过一个伦敦火车的案例。伦敦火车晚点一贯严重。它们提供了延误提醒，例如这一班火车会延误两小时，同时提供两小时的游览建议以及相应的优惠券。这样会让旅客感觉自己不是被延误而是突然多了两个小时的时间继续在伦敦游玩。