经常会有品牌会被扯进撕X大战的。这也是企业危机的一个重要来源。就中国来说，例如豌豆荚和百度、例如每年一次的315晚会、例如神州的广告……

说到每年的315，我突然想起一个好玩的故事。就顺便说一下，有一年315“曝光”星巴克咖啡成本仅5元，指责星巴克“暴利”。星巴克当然立刻否认。然后是一群星巴克的fans包括无数大V自发——真的是自发的——嘲笑央视——当然央视也经常被嘲笑，它们也早就习惯了，态度淡定的。过了几天，还是第二天，我不大记得了。人们发现星巴克的官方微博上发出了一张照片。我记得应该是：背景是一杯咖啡，前景是一枚套了马头的笔。

然后，这张照片被狂转。人们会心狂笑。这张照片最终把315的指控变成了一个笑话。人们赞美星巴克的机智。

不过，事实上是，这张照片并不是星巴克用来嘲笑央视的。它只是一张定时发送的照片，只不过恰好就在那个时候发了出来。恰好造成了最后的效果。安然度过危机。这是真的。

上面只是一个原本很可能出现的撕X大战，最后就这样消失了。

然而呢，关于被硬扯进撕x大战应该怎么办，我还是不用品牌来举例吧。最近一个很好的例子，就是微博上突然有人发出某明星出轨，明天十点见，这样的消息。所指的明星，也就是邓超。然后又一系列的微博，大意是邓超团队在收买啦balabala……最后又发了一张一男一女的过去的其他明星的照片。

这就是撕X的节奏啊。不过，我们看邓超怎么做的？发出嘲笑的微博，然后，很简单，提起诉讼。别的，就没有了。该干嘛干嘛。再然后呢，那些发或者转发邓超出轨消息的微博都不吭声了，变成了笑话。

所以你看，一般这样的状况来讲。发起撕X大战的一方，无论是不是媒体（含社交媒体）往往是品牌较弱，或者是市场的第二、三甚至更下的排位。而另一方则通常为市场中排名第一的品牌。发起方希望对方接招。这样，便可以将菜场的对骂变成一次事件，进而提升品牌的知晓度。实在是不行，也要把对方的精力、财力消耗掉。因为撕的理由，往往比较含混，或者真假参半……总之并无确切的证据——话说，如果有“罪证”，它们也不会发起撕，而是直接走法律途径了。

当被撕的一方，如果想办法去澄清自己，或者去辩解，最后都会如发起方的愿望那样，陷入菜场大妈的吵架中无法自拔——这种情况其实很常见。而且一旦处理不合理，说话中出现漏洞，反而很可能导致第二次危机。例如邓超，他要如何证明自己没有出轨呢？就算他找了一万个人说没有，人们反而很有可能说：他这么想证明自己，肯定是有这事了……

不理睬，也有一个可能性——那就是对方可能会把撕X扩大化，而你的沉默可能导致一些人相信对方的说法。三人成虎不是没有来由的。不过，千万不要试图去证明自己不能证明的事情——包括对方那些确实可能戳中”要害“的东西。例如神州所说的Uber的安全问题。我们姑且还是把神州与Uber当作一场撕X吧。如果对方有确切的指责，找出它的说法中的漏洞，提起法律诉讼。

”敢上法庭的人，一定是无罪的。“这是人们通常的思维方式。

还要记住一点，在危机管理中，千万不要试图去说服那些“反对者”。他们本来就是反对者，对你的厌恶可能由来已久。任何品牌都无法通过一次事件，去扭转他们的看法。也不用对“迷恋者”做太多的事情，他们甚至可能会主动维护你的品牌。“迷恋者”的思维方式，其实也就是热恋男女的思维方式：我喜欢它就不会忍受它不好就算真的不好也是有原因的它会改的。

危机管理的重点，是那些中间派。用你的坦诚来赢得他们。

同时，态度很重要。看看以上，再想想更多的撕x大战。如果能将发起方和这场撕变成一个笑话，那就是最好的。不过，这很难。那么多明星市场遭受攻击，其中，也就邓超处理得不错。

所以，如果题主，你的公司被扯进了撕X大战中。那么恭喜你，你们公司做得不错！