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在危机管理中，我们会将所有的利益相关者按种类进行划分，这样才能有针对性地做出行动。一般来讲有很多种划分办法。例如分为：主动的利益相关者与被动的利益相关者；主要的利益相关者和次要的利益相关者；直接利益相关者和间接利益相关者；核心利益相关者、战略利益相关者和环境利益相关者…… 

前面两者是克拉克逊在1994年左右的划分，后面两者是卡罗在1996年的划分。他们共同的特征就是按“利益”来划分相关的主体，遵循“任何利益相关者，其诉求由‘利益’决定”这个原则。

而题主所说的“责任主体”和“管理主体”，我的理解是，划分也是一种对相关者的划分方式。但它不是以“利益”来划分群体，而是以“职责”来划分。

我认为，你所提到的所谓的管理主体，其实一般来讲，是指公司的董事会和管理层——假设是一家机构设置齐全的股份公司的情况下。董事会是代表股东大会形式一般决策权的机构，而管理层则是负责管理企业的日常运作。在危机管理中，一般是由管理层来担任危机的管理主体，当然董事会也可以担任。由董事会担任的情况一般是，董事会设置有单独的机构，例如风险管理委员会等。当危机出现时，如果由风险管理委员会来主导危机的处理，那么这时候，管理主体就是董事会。

而责任主体的含义是，在危机处理的时候，具体责任由谁来承担。这个责任并不是指危机的责任，而是处理的责任。例如谁负责对外传播，谁负责对内传播……在危机处理时，具体的操作执行必然是由管理层来进行的，再往下也就是每一个具体岗位上的员工。后者要负责本岗位操作中的责任，董事会是对整个危机处理的策略负责，管理层要对各自所负责的领域负责。不过在划分主体时，我们还是会将董事会和管理层划为责任主体。一般认为前者是危机处理的决策制定者，后者是危机处理的落实者。

不过，我认为这样的划分办法，不如按“利益”为标准来划分好。在上面的“管理主体”和“责任主体”中，我们可以很清楚地看到，事实上管理主体在很多时候就是责任主体。这在危机尚未发生时，对于危机前的预防、危机的预警以及危机后的恢复能起到很好的控制作用。但在危机发生时，由于权责不清，这很可能导致在处理中出现混乱的情况，无法快速进行反应。更重要的一点，它在危机处理时，只考虑到了企业内部的情况，而无法将企业外部，包括合作者、政府、NGO组织……以及围观群众囊括其中，以至于危机处理时，很难控制外部因素的影响，继而很可能出现决策失误。

一般我更倾向于按照利益相关者来进行主体划分。有一个重要的理由是，由于是按照“利益”来划分主体，那么可以知道，利益相关者并不是一直确定不变的；在企业发展不同阶段，利益相关者可以由一种类型转化为另一种类型。所以，在不同的时候，我们可以对利益相关者进行重新的审视，或者划分出需要特别关注的利益相关者。例如在企业面临兼并、收购等局面时；企业核心领导层有重大变化时；企业的战略发展有调整时；企业面临危机等特殊情境时。

这使得企业在任何时间，都可以来进行相对应的沟通。其实，所谓的危机管理，一般我们都会叫做危机沟通管理。这证明，在危机管理中，最重要的焦点就是“沟通”。这是“管理主体”、“责任主体”的划分办法所不能触及到的。

按照卡罗的理论，核心利益相关者也就是对企业生死相关的人或团体；战略利益相关者是企业在面对特定的威胁和机会时才显得重要的人或团体；环境利益相关者是企业存在的外部环境。

这种划分办法的好处时，不仅可以在危机发生时，确定各个团体的“利益点”以及它们各自的“诉求”，按其重要程度，采取针对性的快速行动。还能在危机前进行很好的监控，危机后的恢复阶段借力于外部力量，获得协同效应。

例如在利乐中国，一家B2B的企业，在遭受垄断质疑的时候。我们划分利益相关者时，要先列出所有的利益相关者：股东（投资人）、管理团队、员工、客户、政府、行业协会、竞争者、社区、消费者、媒体、专家、学者。

其中，

核心利益相关者为：管理团队、员工、客户

战略利益相关者为：股东（投资人）、行业协会、专家、媒体、学者

环境利益相关者为：竞争者、社区、消费者、政府

而他们各自的诉求又有所不同。例如管理团队的诉求很简单，尽快消除危机，保住自己的职位；员工的诉求几乎一样，因为如果危机不消除，企业产生负面影响后，可能会出现裁员的情况；而客户的诉求则是，尽快消除危机，这样自己不用因为受到因被迫更换供应商而带来的成本损耗。

针对他们的当前态度，以及潜在期待，我们可以制定出明确的沟通策略，实现危机管理的最终目的——满足响应的诉求，实现利益相关者的态度转换。

以上，仅供参考。

企业有五大危机，法律、资产、经营、财务和战略。危机管理，就是管理这五个问题，避免突然量变引起的质变。那管理主体，主要为企业决策层，例如董事会或经理办公会，由各部门的主要负责人以委员会的形式，民主或者集体决策管理的大方向。具体的执行部门，则负责起草具体的制度和收集信息，上报议案或者修改制度，检查监督执行情况等。

管理主体，是负责制定危机的转化方法。责任主体，是负责具体转化方法的执行和检查工作。