舆情监控，一部分是数据搜集，一部分是分析。

现在，一般情况下，数据都是靠机器来搜集的。比以前全靠人工要轻松多了。不过以前也没有这么多数据要搜集……没有那么多媒体，特别是没有社交媒体，到么单纯的时代啊。抓数据不是一件太高难度的事情，主要是量大。

分析来说，现在其实很大部分也是移交给机器了。也就是所谓的人工智能。如果不加负面关键词，机器做情绪判断，这个准确率不是很高。 不过，就算加上负面关键词，对于正面、负面、中立的判断，技术现在能做到60%的就已经算是很准确了。所以，基本上舆情监控还是需要加人工的。

所以，你提到的分级，一般是指自己的负面舆情分级（有时候也包括主要竞争对手的正面舆情分级）。负面舆情分级这个按照你的需求有所不同。举个简单的例子吧，例如微博的舆情监控，一般分2级：A级，微博发帖者的粉丝关注数，或转发率达到某一个数字，就会报警；B级，一般小号，或者转发率在某一个数字下。有的公司会分得更细一点。例如把A级里的情况，分为xx位粉丝至xx位粉丝之间，xx位粉丝以上……这要看需求情况。

而预警也是如此。有的公司可能对于直接问候自己母亲的置之不理，但可能对于抱怨某一个HR工作失误却非常关注。所以，一般负面预警都需要设置。如果是由机器来报警，那么现在一般使用邮件报警。

不同需求不同处理。舆情监控这件事情，目前来讲，人工参与度还是很高。所以，它的监测、预警和处理，还是很人性化的。

从营销的角度来看的话，舆情监控是一件非常繁琐的事情。它并不难，但很麻烦。

就像前面这位朋友说的，数据量极大，而且机器判断并不准确。如果你要监测传统媒体（含传统媒体和门户网站的新闻、评论……）、社交媒体（含微博、微信公众平台、论坛、视频、博客、电商……），每天的数据量是极其可怕的。监测声量很简单，有一些简单的免费工具，例如百度指数等，可以使用。它也提供一些简单的智能分析。做个基础的判断还行，但希望以此为依据来制定行动计划，那基本上就跟没有一样。

如果你要监测得更加细致的话，现在有很多专业的舆情监测服务提供商。基本上就是上面那位朋友说的情况。不设定负面关键词而仅靠情绪判断来划分正面、负面和中立，不加人工是完全不可能做到的。这个人工还不是小数。总的来说，你的关键词设置得越小就会越精确。当然你的费用也就越高。这需要看公司愿意在这上面投入多少。有的公司会通过公关公司去购买相应的服务。这个好处是简单，坏处当然是费用高。所以，一般来讲，如果数据量不大，那么日常监测可能还是由公司的市场部门或者公关部门在负责，而营销活动监测、产品发布监测以及特殊时段的监测（例如新广告投放后、危机出现时）的监测会交给专业公司去处理。

同时，一般还会做竞品、竞争对手、竞品活动等等的监测。不了解自己所处的环境，特别是自己的竞争对手，你是无法做出下一步的行动计划的。这样一来，这个已经不能仅仅叫大数据了。这非常可怕。据我所知，目前最便宜的全网搜索＋10个关键词＋简单报告，大概是5000元一个月。但这个事实上是完全无法满足公司日常需求的。

题主你所谓的分级，也是要看你要监测的内容和你的需求来定。当然是分级越详细，监测更准确。

但这个准确度也有一个限度的，那就是其实公司本身并不需要精准到十位个位那种程度。日常舆情监测，还是为战略服务的。而危机处理时的舆情监测，就需要特别准确精细了，一旦少有疏漏，可能就会变成一个巨大的漏洞。

不过，有一种情况现在蛮有趣的。那就是大家普遍喜欢撕。除了公开场合，例如红衣教主这种公开撕之外，还有更多的是暗戳戳的“撕”。这种情况下，互相的“觊觎偷窥”就变成了日常情况。这对于在做执行的人来说，这个工作量实在是太巨大了。所以楼上说得非常对，目前来说，监测、分析和预警，人工参与的程度其实还是非常高的。

在监测、分析和预警后，更重要的事情就是处理。如果没有行动，那么这之前所有的一切都毫无意义。不过，处理又是另外一个巨大的话题了。

好了，同学们，下课！