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怎么有效地提高员工的满意度???

xiaolin 2015年09月18日
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小小丁洁敏 2015年09月18日

从不同管理理论来简单说:

1.赫兹伯格的双因素理论:该理论的前提是满意的对立面是没有满意,而不是不满意。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是激励因素,二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。

公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系的处理等属于保健因素,处理好这些因素只能降低员工的不满意度,无法提高满意度。工作富有成就感,工作本身带有挑战性,工作的成绩能够得到社会的认可,以及职务上的责任感和职业上能够得到发展和成长等是激励因素,这些因素得到满足,会使员工满意度提升。

2.弗鲁姆的期望理论:期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的,要激励员工,就必须让员工明确:

(1)工作能提供给他们真正需要的东西。(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的。(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。

当员工的努力得到实际期望的回报时,满意度就会提升。

3.亚当斯的公平理论:(1)OP/IP和OC/IC比值的大小会形成三种情况。其中OP——自己对所获报酬的感觉;OC——自己对他人所获报酬的感觉;IP——自己对个人所作投入的感觉;IC——自己对他人所作投入的感觉。(2)同样OP/IP和OH/IH比值的大小也会形成三种情况。其中OP——对自己报酬的感觉;IP——对自己投入的感觉;OH——对自己过去报酬的感觉;IH——对自己过去投入的感觉。

当OP / IP<OC/IC和OP/IP<OH/IH时,员工会感到不公平,从而不满意。也可能采取相应的措施减少自己的不公平感。

4.此外还有马斯洛的需要层次理论。分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)五类,依次由较低层次到较高层次排列。员工的需要在哪一个层次,公司满足他的需要,会适当提高员工的满意度。