为了吸引有一定消费力的年轻群体。转投tumbler可以更加主动和直接的参与到互动中来，官网更像是等在别人主动来和自己互动，但是社交平台就是商家主动走进消费者中。

(在 eMarket 做的一个统计中， 2015 年 1 月，美国全国使用 Tumblr 的人数以 25 - 34 岁为最多，大约有 5300 万，其次是 4500 万的 18 - 24 岁人群。)

在官网中，商家的感觉是高高在上的，在社交平台里，商家和消费者的地位近乎平等，因此在社交平台里消费者更容易接受商家的观点。

来官网的人一般都是对这个品牌认同或者有实际消费需求的人群，官网在维护老客户方面可以做到很好，但是限制于他的传播能力，对吸引潜在客户方面就有所欠缺。在tumbler就可以很好的吸引到潜在消费者的注意，尤其是喜欢使用社交平台的年轻人。

我觉得雀巢这一招未必就一定做得绝妙。

从营销的角度来看，触点是非常关键的。消费者在哪里，品牌就要出现在哪里。这句话说起来很简单，但做起来就比较难了。首先你得知道你的消费者是谁，还得知道他们在哪里。更重要的是，还需要知道如何让他们感兴趣。

对于雀巢来说，它正在面临消费者“长大”的情况，新消费者们才是它下一代的市场。也就是潜在消费者。雀巢需要吸引它们。社会化营销是一个“主动”的概念，品牌不应该是等着消费者来，而之前的官网，事实上是在等待消费者来——就像前面那位朋友所说的那样，官网在维护老客户方面可以做得很好，但限制于它的传播能力，对吸引潜在客户方面就有所欠缺。

现在是一个互动的时代，权力已经从广告主，也就是品牌，转移到了消费者手里，品牌不再是内容的发布群。消费者才是。与其花那么多钱去投放广告，不如主动出现到消费者所在的地方，去跟他们互动。所谓的社会营销，其实就是要引发口碑传播。为消费者创造内容，与消费者对话……让用户产生内容，采取认可式营销。Tumbler只是其中一个触点而已。

而Tumbler的使用者最多的是25-34岁这个群体。它们的特征非常明显，单身或者尚未有小孩，以工作为重，喜欢社交，喜欢网络，性格相对会比较外向、独立，不认同传统……这群人，正是雀巢咖啡的目标市场。很简单，他们会希望尽量保持自己清醒状态，那么咖啡是必然选择。但这群人可没空去什么官网浏览，仔细甄别，留下信息，主动与品牌建立联系。所以，雀巢过去的营销模式，包括广告，包括官网……已经无法影响这个更年轻的群体的选择了，与其这样，不如进入Tumbler，去影响他们。改变自己过去说教式的形象，与目标消费者拉近距离，与他们建立关系、发展关系，最好是能深化关系。这跟谈恋爱是一样一样的。

就像负责雀巢营销部门的Michael Chrisment所说，“为的是跟更年轻的用户建立起更稳定的关系”。

但如果说，雀巢认为自己可以把官网除消费者信息之外的东西都搬到Tumbler……我个人认为也就是随便说说吧。雀巢当然可以重新塑造自己年轻、休闲的风格，将社会化营销作为核心，在各个社交平台上与消费者建立关系，但用户信息才是所有营销手段希望获得的关键的东西。在社交平台上的关系，并不等于品牌就能将他们变成自己的数据库，与其建立起强联系关系。官网为什么存在？并不仅仅是因为它是自有媒体或者品牌的官方形象，而是能以它为核心，获得用户数据，与用户结成更紧密的关系。

所以说，谈恋爱其实并没有那么难。当雀巢获得了Tumbler同学们的关注，开始谈恋爱后，如何把他们的信息导向自己的数据库，这才是雀巢需要认真考虑的事情。毕竟Tumbler上的所有关注者的信息，都只存在于Tumbler，不属于雀巢。