新人注册送红包是为了吸纳潜在客户群，但是老客户也是要维护的，不然狗熊掰苞米，最后就剩手里的一颗了。

老客户为什么要维护？

1.老客户成本低。一个APP做新人注册送红包的活动，购买量肯定会大增，这会为网站带来流量和人气，但实际上未必会创造多少利润。一个新客户的成本动辄十几块，也就是你红包的力度够大，才能够吸引来新客户，但是老客户就不同了，一般在活动期发送一条短信，一封邮件，告知活动内容和近期热卖，很多老客户就会产生购买行为。所以有人说，利润的百分之八十都是老客户创造的。

但现在APP的老客户有一部分很难说，因为新人送红包的活动盛行，所以很多老客户成了僵尸账号，用完第一次就再不用了，而是换一个手机号码再次参加，应用累计了很多客户信息，但真实度不高，重复度高，为后期维护带来了很大的困扰。这就是老客户维护做的不够引起的，客户认为只有新人才有实惠的APP如何做得长久？

2.老客户对平台销售的产品认可度更高。要知好不好，用过才知道，在APP产生过购买行为的客户，有过亲身的体验，只要这次购物经历没有不愉快的地方，产生再次消费行为的可能性还是很大的。而新人对APP销售产品一无所知，担心的问题也就更多，害怕货不对板，虚假发货，售后困难等，这无疑又给新人成本雪上加霜。

老客户的口碑效应也是建立在认可度高上面的。

3.老客户可以提升转化率。转化指潜在客户完成一次推广商户期望的行动。转化可以指潜在客户：在网站上停留了一定的时间；浏览了网站上的特定页面，如注册页面，“联系我们”页面等等；在网站上注册或提交订单等。转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%。其中，转化次数，也叫做转化页面到达次数，指独立访客达到转化目标页面的次数。

简单说转化率就是指的是实际下单的顾客在总体访问流量中的比例。2%的转化率,意味着每100位访客中,有2位是下单顾客。老客户有比较稳定的供求关系，所以可以带动转化率的提高。

4.老客户风险低。新人对APP一无所知，APP对新人也是一无所知的，但老客户在APP中有过购买行为，数据累计就可以进行分析，知道老客户的购买行为偏好，购买时间点，注重产品的哪些方面等，对维护APP自身产品也是有帮助的。对老客户进行维护有目标，有方向，相比新人购买偏好只有趋势和猜测方式的吸引，显然，老客户更保险一些。

简单说就是老客户被取悦的可能性高于新人被取悦的可能性。

5.维护老客户其实比吸引新人更容易。其实同上一条，老客户APP是有数据的，对老客户的了解让沟通更通畅，维护上的成本更低。逢年过节的一封邮件一个短信，推荐产品是老客户喜欢的，就有可能引起老客户的购买行为。数据越准确，推荐越合心意，好感度就越高，购买行为产生的可能就越大。这些方法让吸引新人上的效果望尘莫及。但也不能因此就懈怠对老客户的维护，甚至放弃对老客户的维护，这样只会赔了夫人又折兵。

他们一般的方法就是积分抵用，积分换购，积分返利，会员升级等等。