一切的对话都要建立在对对方的了解的基础上的。在见客户之前，你需要做功课。当然，这也要分两种情况：1、大客户；2、普通用户。

大客户相对来说，比较简单。ta日常关注的话题、ta的业务所处行业、ta认识的圈内人、甚至ta最近在读的书……都可以打开话题。普通用户的话，你需要了解的是ta的背景。例如：年龄、职业、受教育程度……可以从闲聊开始。

开场的方式很多，可以用打招呼的方式开场，谈论天气、周末去哪儿等等，也可以谈谈当下社会热点新闻、重要产业新闻等为话题开始，看看对方是否感兴趣。也会有人选择用动作开场，例如，按电梯楼层按钮，借火吸烟等等，切入到对方的安全范围里，打破尴尬的沉默。

如果你们碰面的方式是便利店、餐厅等等，你可以问：“这个牌子的饮料好喝吗？”或者“这道菜今天会不会太清淡了？”选择节奏感轻松明快的话题开场，会很快拉近你们之间的距离。

但你的对象是客户，这也意味着在用闲聊打开话题后，你要掌控谈话的节奏与方向，你的目的当然是获得客户。所以在闲聊阶段，你可以顺便发掘客户的需求到底是什么？然后基于他的需求与你的目的，来引导话题。

掌控谈话节奏与方向有一些小技巧，例如，如果对方是一个爱倾诉的人，那么你可以多倾听。如果发现话题偏离你的方向，可以稍稍打断，将话题拉回来……

总之，牢记你的目的，了解你的客户，以闲聊开场，掌控话题的节奏与方向。