不知道你提问中的领导到底是什么领导？是公司的公关危机还是政府的？一般来说吧，如果是公司的公关危机而领导慰问，一种情况是危机已经转化为社会危机，到了政府出面处理危机的阶段；一种情况是，政府出面为公司背书。不过第二种情况很少见。但如果本来就是政府的公关危机，领导出面就是相当于承担责任，回应当事人的诉求，表达重视的态度，给出一定会解决问题的承诺。其实基本上所谓的“领导慰问”就是起到这个作用。不过，这种还是少用吧……用不好就成影帝了。特别是“慰问”这个词，尺度掌握不好就会引发反感