指标有咨询转化率，指标完成率，客户下单成功率，客单价，回复率，回复响应时间，服务跟进，执行力等。

一般来讲，客服的KPI考核要分售前售后。相对来说，售前会有销售指标的考核，而售后则偏重于客户满意度。

例如一个淘宝的客服的KPO考核标准，更偏重于销售：

1、销售指标完成率

2、咨询转化率

3、下单成功率

4、客单价

5、旺旺回复率

6、旺旺响应时间

7、协助跟进服务

8、执行力

供参考。