一般来讲，用户体验是有一个流程的。

营销中，把用户体验看成是“旅程”。例如宜家的消费者旅程，是从你听到这个名字就开始的，例如：获取信息——>到店途中——>进车库——>停车——>进店——>闲逛——>挑选商品——>决定购买——>排队——>付钱——>取货（送货）——>安装——>反馈——>使用反馈（分享）——>是否决定再次购买。算是一个相对完整的购物旅程，当然要细化还可以继续细化。这整个过程就叫做体验。

但如果从设计的角度来分析“用户体验”的话，我记得在这里也看到过。我找了一下，应该是这张图：

顺便copy一下当时那位朋友的回答：

http://www.managershare.com/question/15317