所谓人性，其实能研究的也就是人的动机。营销其实也就是要研究动机。读懂人性，人的需求，需求背后的动机，才能真正制定正确的策略，做出有效的行动。

在《忠诚度革命3.0》中，Rajat Paharia这样来解释

一个人的动机分为外在动机和内在动机。如果能正确地挖掘，驾驭这种能量，便可能成为赢家。《商业词典》网站是这样解释“动机”：动机是指激发个体的愿望和活力，使其持续关注并致力于某项工作、角色或者课题，以坚持不懈的努力来实现某个目标的内部和外部因素。

动机源自某些有意识和无意识因素间的相互作用，包括：

1、渴望或需求的强度；

2、目标的激励或奖励价值；

3、对个体以及他的重要他人的期望。

所以研究人的动机，是营销最重要的一个功课。