关于树立威信，我在这里看到过呢。就是这篇：

主管在公司中怎样树立个人权威？

http://www.managershare.com/question/15500    

不过，你的管理看起来还真是成问题呢。你的部门未免也太松散了吧！

公司有公司的纪律，你必须要严格执行。无论你的下属是否跟你是好朋友，在公司里工作时间里，你是他们上司，你有你的权威。而不是只担心员工闹情绪，你的第一要务是贯彻公司纪律，让工作顺利进行。管理要人性化，也就是要从人性的角度出发去管理，你的员工们现在实在是有些嚣张，这意味着他们认为你和公司都不会对他们玩手机聚众聊天这些行为进行惩处。有时候，杀鸡儆猴还是需要做的。在短时间里，震慑一下，安抚一下，恩威并重吧。

你的员工每天不用工作吗？没有绩效考核之类的吗？听上去应该是大部分员工在聚众聊天玩手机吧……我认为你现在最简单的办法，就是重申工作量、绩效考核等等。如果限期内，没有完成，立刻按照制度作出处罚。开玩笑了，连工作都不做，还有什么资格闹情绪？！

题主，你真是太软弱了。真不知道你们部门里，到底还有谁在干活。

说到这里，还是应该有一部分人在干活吧。对于他们，该精神奖励就精神奖励，该物质奖励就物质奖励，千万不要吝啬。一个好的管理者，就是要知道“公平”二字，有奖有罚，对事不对人。

说真的，这种情况下，你还真是不应该考虑员工闹情绪的事情。