主动沟通原则：在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

承诺信任原则：在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。

互惠原则：在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

题主问题的核心在“如何拥有一群忠实的读者客户”，其实方法可以不论！

（一）

不清楚题主之前做的“读者的活动”“有偿的读者反馈调查”是如何做的，猜想是希望通过这些方法来让读者更喜欢自己的书店，和通过读者来改进自己店铺的运营。

至于在某宝开店一定是为了实体店的增量销售，有一单算一单，聊胜于无吧！

（二）

我是一个喜欢书的人，一直以来都有开书店的梦想，一直到现在都没有放弃，总是想着总有那么一天要开一个小书店。

对于题主的困惑，我想通过我对于自己想要开设的书店的设想来给出答案。

（三）

设想一：城市中躁动心灵的栖息地

在这个设想中，我想要开设的书店的目标人群是那些爱书的人，但是由于现实的生活导致他们无法拥有自己的书房，无法肆意的享受阅读的快乐。

这个书店要做的就是一个开放式的书房！

书店的展现形式，不再是传统的书架形式，而是将书店的传统陈列与私人书房的布局融合的形式，有这么几种风格：

沙发式的，背后是大大的书架，有一个舒服的沙发，可以让人蜷缩在上面享受阅读的快乐，

上下铺的，可以过夜，书籍围绕在周边；

书房式的，私密的封闭空间。

对于这个书店而言，阅读融入到生活中，销售书籍不再是唯一的主旨，弱化了书籍选择方面的专业度，而是提升了书店的服务功能，将人们内心的需求作为了书店的盈利空间。

设想二：独立主题书店

在这个设想中，我个人的书籍爱好方向，审美观将是整个书店的主基调。

我只提供心理、科幻、传记、历史类书籍，并将不同类别书籍的空间装饰成相应的风格。

这个书店是会员性质的，只针对属于这个圈子的人，只有同时三个以上的会员推荐才可以获得会员资格，并非想进入即可进入，而且是需要会费的。

加入会员是会有权益的，从最基础的茶水服务、借阅服务、作者沙龙、主题活动等。

对于这个书店，它是一个属于某一群人的狂欢，而不是大众的消费，对于书籍的选择，最新的、陈旧的书籍的拥有，需要有获取的方法和能力。

设想三：众筹图书馆

这个设想在很多地方其实已经实现了，就不多说了，更多的适合于一些社区空间来做，借助的是人人精神。

（四）

通过上面的设想，我想要说的是一种思路，简单的来说是这样的：

首先是人群定位：书店针对哪类人群，这个很重要，因为这里指向的是“群”的概念，人本来就是一种群体动物，需要寻找属于自己的群落，现在的社会关系中这个叫“圈子”，每一个人都想法设法的想要融入到一个圈子中，来寻找存在感和安全感，所以，对于题主而言，想要解决问题，首先要解决这个问题，明确你的群体。

其次是功能定位：书店能够为这个群体提供怎样的功能，不能做到独一无二起码也要是能够让他们心情愉悦的功能，比如借阅、代购、换购等等。具体要提供怎么样独特的服务，需要分析你的客户群体的特点。

最后就是一种仪式感的建立，就像过年一样，这是一个仪式，在固定的时间、和特定的人、做一些特定的事情，来达到某种特殊的情感愉悦。同样的，对于书店也需要来形成这样的一个仪式，需要建立一个聚拢大家的载体，如qq群，如微信圈子等等，然后，定期做一些行为，比如群读论语，制定规则来让大家体会团队配合，坚持的精神，最后就是一些常规的工作，新书通告、假日问好，活动图文发布等等的细致工作。

（五）

书店不同于其它商业，在我看来需要经营者本身对书拥有情感，在商业中发现不同于商业的气息，才能让那些读者领略到书店不同于其它书店的气质。

读者只有喜欢你，愿意跟你交朋友，才能成为书店的忠实读者。