ROI是指投资回报率，一般都可以通过公式来计算出ROI。但社会化媒体营销没有ROI。

先看一下社会化媒体营销的特点：

1.长周期（没有间断的概念，全年无休）；

2.传播的内容量大且形式多样；

3.每时每刻都处于营销状态、处于与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧；

4.涉及人员广（企业内部人员、企业外部服务人员）且团队结构要求完整（职责的细分与明确）；

5.需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；

6.目标不会是一锤定音，需要根据市场与消费者的实时反馈做调整。

可以看出，社会化媒体营销侧重的是“管理”：对“内容”的管理、对消费者的管理、对内部团队的团里、对外部团队的管理、对数据的管理、对知识的管理。伟大品牌的塑造过程实际上就是与人建立有意义的关系，改善他们的生活。而技术只是一种表达“内容”的手段。回到原点，社会化媒体营销就是看谁更善于与目标消费群进行“交流”，在目标消费群脑海中建立有效的记忆神经链，当消费者产生购买欲望的时候，能够通过已有的神经链立马想到品牌。

打个比方，你写了几篇软文，投放到互联网上，然后期待它会发挥很大的作用，结果，一天两天，一月两月，发现没人来买产品，于是对软文营销失去了信心，认为此项ROI为0。但事实上呢，软文是个潜移默化的效果，像广告一样，用户多看几次才会产生购买的欲望，而且可以用极低的价格达到长时间宣传的作用。社会化媒体营销的逻辑是内容与情感的交流，所以这个是无法用ROI来衡量的。