举一篇文章中的例子，一个客户在超市结账的时候，对于一张20元抵用券的需求，和他在电梯里看到你的框架广告的时候对于同一张20元抵用券的需求是不一样的。这就需要用户场景分析，即用户使用产品时候的最常见场景是什么。围绕着这个场景，才能做出具有黏性的好产品。要思考的问题就是“用户通常在什么场景下使用我们的产品/看到我们的宣传？”当你分析出这个场景的时候，有时候也可能不止一个场景，就要对这些个场景进行优化。如何优化呢，就是针对这个场景，对工作人员的语言，语气，情绪，行动等做出调整。这里有一个问题，大部分顾客做决定时，情绪驱动大于逻辑思考，做决策的过程也只有短短的0.3秒。

站在用户的角度去思考，他在接收到你的信息时是怎样的一个场景，而不是从自身出发，将自己要表达的信息一股脑的灌输给对方，不考虑对方是否能接受。找到场景后，再策划出几种不同的方案，运用到这个场景中来，看哪个效果更好，顾客接受度更高。