一般公司的话，可能客户保留还是更多是Operation部门在做的。不过也有交到Marketing部门来做。

我认为吧，客户保留不是一个“单一”的工作，无论是数据分析还是到制定策略，行动……是需要资源整合的工作。所以具体交给哪个部门并不是太重要。重要的是，那个部门是否能够承担起资源整合的责任，并且能够获得足够的资源和权力。

不清楚题主所说的社区是什么。猜测不是指有房子的那种小区，而是指online的社区对吗？

至于具体怎么行动，我认为还是那句话，做客户细分，越细分，你后来的分析就会越精确。粗略有金字塔三段分法，按照不同的标准能够有不同的分法。分析客户的特征、需求，结合企业自己的需求（也就是哪部分客户我保留的成本低价值大？）来制定策略、行动……

而针对不同的客户群，做法都不一样。而有效性来说，也是因为其针对性有所不同。当然也有一些通用的：比方老客户赠送优惠券啦之类的。

具体怎么做，题主你还是需要提供更多的信息才行呐。