官方称是由于收到多起乘客在去哪儿网购票后的投诉，所涉及的问题主要是乘客在购买南航机票时的价格及退改费用较高的问题，这对一些旅客的出行带来了负面影响，有部分乘客甚至还遭受了不必要的经济损失，所以宣布从2016年起暂时关闭其在去哪儿网的官方旗舰店，并且在商务领域暂停与其的合作。

从现象透过本质，实际上是一场供应商和中间商争夺用户之争。当用户已经习惯于从中间商处购买时，往往对供应商的忠诚度不够，联系不够紧密。另外去哪儿网的“穿山甲”项目，即将定价权从航空公司手中剥夺给用户，也可能是激怒航空公司封杀去哪儿的部分原因。

互联网颠覆行业是迟早的事情，但在过程中受到阻力是必然的。照顾好双方的利益及提升用户体验，OTA行业的未来还有很长的路要走。