由于酒店价格都受供应制约，价格会根据季节、供求情况等因素发生变化，这是可以理解的，当然在这里我们所说的网上价格应是指携程、去哪儿等OTA，而如果网上价格是自己平台或自己官网上的话，则反映出来的是酒店内部价格策略和管理混乱，这是内部流程问题了。现在我所理解的网上价格是指OTA的价格，同时我猜顾客抱怨或投诉OTA与酒店前台价格不一致，一般情况下是指OTA上与酒店前台同一房型出现价格倒挂，即OTA价格高于酒店前台价格。如果反过来同一房型OTA价格低于酒店前台价格，相信是不会有人抱怨或投诉的。那么如何解决这个问题呢？首先，酒店应要分析自己的客源结构，找出其主要客户群体来源于OTA？还是上门？协议？各占比例多少？只有知道自己的客户来源，才能有针对性地进行销售，制定不同的价格策略。其次，如果自己的客源结构是以OTA为主，也就说主要是通过OTA来引流到线下实体门店入住的话，那么一定是实体门店的价格要高于网上的价格，这样客户才会从OTA上去订酒店，并且不会因价格倒挂而投诉酒店。再次，如果OTA不是主要渠道，只是一个引流的辅助工具的话，则在特殊的节假日时段内，OTA的价格只是针对酒店部份特殊房型而限时限价的，且数量有限，先订先得，而酒店前台对此特殊房型的价格应和OTA保持一致或略高，如此才不会因价格倒挂而投诉。最后，酒店价格根据季节、供求情况等因素发生变化，应是一门长期的、有策略性的学问，酒店对OTA的渠道定义将决定是否长期依靠还是短暂利用，如果自身体量不大，且又有特色，属于小资情调的，应着力发展自身会员体系，让客户养成官网预订价格最低的消费习惯。当然，由于价格是一个敏感因素，不同的策略将决定酒店最终的收益，所以最终又以酒店利润最大化为原则，在酒店不同的经营阶段，可灵活运用。