首先你得先搞清楚是因为他自身的原因还是你们提供的服务有问题，但是无论是哪个你也不要立马争论谁对谁错，毕竟脾气、情绪在的时候再争辩就是火上浇油。如果是后者，因为自身原因你摆出一副倾听者的态度，坐下来好好聊聊；如果是前者，必须立马做出道歉，并承诺最快时间内改正。有时候避免这种情况少发生最好的途径就是少打包票，期望越高，失望越大。