题主说的这种情况，也算是一种销售员的危机考验吧，我们要做的最根本的工作还是尽量避免这样的情况发生，尤其是客户问的还是有关你们公司的一个基本问题。在和客户洽谈前，充分了对方的情况，包括对方公司和个人的基本信息，消费偏好，甚至兴趣爱好，生活习惯等。同时也要对自己的产品、公司情况做充分的准备，要表现给对方，将要合作的公司对自己的产品和合作方式有充分的信心。

如果万一出现了这样的情况，客户询问的问题恰好是自己不清楚的，可以询问客户，是否可以稍后把问题弄明白后再回复他，千万不要胡乱拼凑答案，那样只会显得销售员不尊重对方，对对方的询问敷衍了事，不够诚恳。同时回答要谨慎，只说自己知道的，自己不清楚的一定不说才是原则，这是对客户也是对自己和公司的负责。