做客户需求分析最重要的两点就是，第一是客户对产品的直接需求，第二个是客户心理上的需求。以食品服装电商的客户为例，解决温饱为目的的购买行为就是第一种需求，因为怀念儿时零食、因为偏爱某种口味的食品、因为喜欢这件衣服的款式等就是出于第二种需求的消费。

针对不用的需求我们来分析客户的心理，在第一种情况下，电商一般以降价优惠的形式来刺激消费，将食物的文案和图片都做的更加诱人，让客户产生更加强烈的饥饿感，就很可能产生消费行为。与其同时我们还需要和客户进行交流，提升客户的消费需求，将第一种需求向第二种需求引导，不然这次消费后，很可能就是去这个客户了。在交流中可以和客户建立关系，关系的建立确保了后续消费的可能，也是满足客户第二种需求的基础。