这是个永恒的话题。质量部与对口业务部门的矛盾永远存在，因为质量要求稳中求进，业务部门希望前进中改进。 虽然很多人不好意思讲，但QA确实是辅助性的角色，被讲最多的大概就是内部什么都管，但不上战场。也正是这样的位置让广大QA困惑，尤其是没业务经验的年轻QA。太顺着业务部门会被说没原则，自己的主管不满意；太严又会被说死板、教条，业务部门不满意。 但是这不表示QA与业务部门之间没有共识，对业务结果的诉求，对客户满意的期待，对经营指标的达成，都是一致的。所以，我觉得一个好的QA要能同时满足两方的诉求。 对这个问题，个人觉得几个方面很重要： 1、我觉得首先QA要贴近业务，不见得很懂，但要心里有数。 2、流程是基于业务的（很多人纠结现有流程还是先有业务，我的观点是先有业务才有流程），所以要能从业务诉求出发，创造或抽象出适合某项业务的流程。 3、开放心态，合作共赢。学习先进的观念和方法，多和业务人员探讨如何把业务做好，怎么让流程更适应业务发展。 4、规则是共识，不是谁强加给谁的。有不同意见提前讨论，确定的事情就要遵守。必要时杀鸡儆猴。 5、坚持红线，保证信誉。很多事情最怕朝令夕改，因人而异，尤其是QA这种制定和维护规则的部门。 ---------------------------------分割线------------------------- 具体改进题主可以根据这五条推导，特别强调一条：规则是共识，题主的“于是。。。。告诉生产部。。。”，明显不是共同制定标准，生产部没承诺，最后扯皮。这种情况建议一起开会，从外部诉求确定。不是质量部强加给制造部，而是共同满足内外客户诉求，减少内部COPQ，达成外部客户要求。