其实我是非常不赞成远程办公的，因为这样团队成员互相交流的机会就变少了。而当他们在同一个工作环境中工作的时候，这样的交流是很自然的：如果你们能够面对面地在一起，大家端着咖啡进行交谈，那么就很容易讨论哪些小问题，澄清误解，或者找到一种大家都能够接受的方法。可是在远程协作中，人们只是决策，然后行动。其他人只有在事后才会发现别人做了什么，然后就会感到很困惑，“他做这个干什么？”那么经理或者团队成员能够做些什么来解决远程团队成员之间的紧张和冲突呢？

首先要放弃电子邮件。如果出现了异议和分歧，立刻拿起电话。或者更好的做法是使用Skype或者视频会议。双方有眼神交流，观察非语言信息，聆听对方的语调都能够减少我们的负面假设。其次要选择双方都同意的时间——在你们每个人都能够专注于交谈的时候——进行深入交谈。摆脱杂念，关掉或者拿走电子设备等。在进行假设并给出结论和解决方案之前，先聆听，理解不同的意见。大家进行远程会议的时候，每个团队成员在提出自己的意见前要思考周全。并且做好会议记录，记录每个人的核心观点是非常重要的，这样大家就不会漏掉要点。最后，要及早提出问题，发现分歧，不要等到它们变成大问题。不要把分歧和问题都扫到地毯下面，想象着它们都会消失不见。它们会在黑暗里发酵的。