客户等级优先跟进，急！

米勒 2016年08月01日

我们客户ABCD差不多都占四分之一，我们应该分别针对前三个四分之一的客户做哪些跟进？先从哪个四分之一做起？做哪些当面细节比较好？这些客户都做过电话沟通，刚入职新人，突然微信让我做这个，怕明天开会说错，求大佬指教。

补充：我们是做医疗器械的，我们客户ABCD差不多都占四分之一，都是购买过我们产品的。其中A为优质客户满意度高， B为使用有效果，C分两种情况，一个是操作都明白态度冷淡，一个是无效，态度冷淡！我们应该分别针对前三个四分之一的客户做哪些跟进？先从哪个四分之一做起？做哪些当面细节比较好？

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九段学徒 2016年08月01日

不了解你的行业，也不知道你们跟进客户的内容，所以没办法做具体的建议。

不过根据通用模式，建议可以将客户跟进方式，整理成很多个标准化的模块（模块可以根据客户的需求来进行区分），然后根据ABCD四种不同的客户类型，对模块进行组合，分别针对四种客户的重要性和优先级，组合成四种不同的跟进模式。后期如果要做调整，也是对标准化的模块进行优化，然后再对组合方式进行优化，而不是每一个类型的客户都单独准备一套方式。

希望对你的工作有帮助。

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米勒 2016年08月01日

感谢上面的文字教导，我是做医疗器械的，a是优质客户，对产品认可身体上也有帮助，b级身体上有效果，操作不会ii，态度也一般， C级的分两种一个是有效极差态度，一个是无效的，我之前不负责这块，八点多突然让我跟进，不知道咋搞。

九段学徒 -0001年11月30日

如果ABCD之中，AB都已经买了你们的产品，CD没有买，当然需要优先跟C和D了，C比较能够接受但是不认可，态度差，那沟通会产生效果，建议还是多从C入手吧，至于沟通细节，还是我的思路，模块化操作，不要什么用户都用一套新的办法，不容易总结和改善。

米勒 2016年08月01日

好的，感谢

大大大金毛 2016年08月01日

电话沟通一下客户，了解清楚具体需求，然后做一个列表，根据优先级重新组合吧

回复 2 29

米勒 2016年08月01日

这个就是区分后的等级，怪我没说清，现在让我再跟进，犹豫，我是想先跟进态度差的C. 不知道对不对，

大大大金毛 -0001年11月30日

让新手来写，应该领导是在考察你的思路，不一定真的要用你的方案，换成我是不会把可以操作的方案，寄托在一个新手身上的。

zulhumar 2016年08月01日

贴一个简单的客户反馈上来看看啥情况