顾客口碑是指如果顾客满意，他们便会自觉自愿地向别人推荐。根据别人推荐而找上门来的顾客，与那些仅仅冲着诱人广告或价格折扣而来的顾客相比，他们对公司的价值贡献更大。另外，由于物以类聚、人以群分的缘故，老顾客介绍而来的新顾客可能同样会对公司的产品或服务心满意足。